2022/01/04
お客様対応について
できる限りご質問やお困りの際にはお答えします。
Limetteでは安心して楽しくお買い物していただくために、できるだけお客さまのご質問にはお答えしていきたい、また、商品が手に取れない分できるだけ多くの情報をお伝えしたい考えております(最小限のやり取りのみで、商品を送ってもらえさえすれば充分といった方もいらっしゃると思いますので、バランスを考えております)
特に多いお問い合わせは、カラーのご質問です。実物をご覧になっていない場合、写真から判断するのは難しい場合がございます。その場合はお気軽にお問い合わせくださいませ。在庫ありの商品は、違った光の加減で写真を取り直すなど致します。在庫なしの商品はお答えが難しい場合がございますが、わかる範囲でお答えしたいと思います。
次に多いご質問は、送料が請求されたというお問い合わせです。Limetteでは送料は全てこちらが負担しております。郵便局からの配送は、関税がかかる場合が多いのですが、配達員の方は料金内容を知らない場合があるようで、関税を「送料」として請求される場合があります。その場合、料金内容をよくお確かめ後、関税をお支払いくださいますよう、お願い致します。
また、ドイツポストの配送はウクライナ情勢の影響ということで、数年前と状況が変わっております。毎回ではございませんが、中国を経由してお送りされる場合も多いようですし、その場合、箱にダメージがある場合があるようです。中はしっかりと梱包してお送りしますので、ご安心くださいますようお願いいたします。
その他、お困りの際や疑問点があれば、ご遠慮なく、お問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。
