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PERSONAL SHOPPER

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288件

自己紹介

こんにちは！
香港在住のグロリアと申します。

香港を中心に、皆さまのお買い物をお手伝いしております。
商品はすべて正規ルートより仕入れをしておりますので、どうぞご安心ください。

また、香港に長年住んでいる土地勘を生かし、お客様のリクエストにも積極的に対応しております。
ぜひ、お気軽にお問い合わせくださいませ。

楽しいお買い物となるように、迅速な返信と丁寧な対応を心がけています。
どうぞよろしくお願い致します。

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出品者登録日
2020/07/25
SNS・ブログ
http://https://www.instagram.com/g_luxury_boutique/
性別
女性
出品の多いカテゴリ
ハンドバッグ アナログ腕時計 美容液・クリーム
出品の多いブランド
HERMES(エルメス) DE LA MER(ドゥラメール) SWAROVSKI(スワロフスキー)

    • 包装をもっと丁寧にして欲しかったです。
      高い買物なので。
    • 2024/04/17 11:28

    • あ
    • 2024/02/02 18:01

    グロリア HK
    この度のお取引にご不満をお持ちとのこと、心よりお詫び申し上げます。

    お客様からのご返答をお待ちしておりましたが、残念ながらまだお聞きできておりません。当初、お客様がご注文された色と異なる商品をお求めだったとのことで、交換のお手続きについてご案内させていただきました。その際、追加料金や送料のご負担についてもご説明したところ、現在の色で問題ないとのご意向をいただきました。
    2024/02/05 10:14

    グロリア HK
    その後、保証書や箱に関するお問い合わせをいただいた際にも、ブリッドアブラック ポーチが附属品なしであること、そしてその情報を商品ページおよびお客様へのメッセージで明記していたことをお伝えしました。発送前にこの点を二度ご確認いただいており、お客様が十分にご理解されたものと考えておりました。
    2024/02/05 10:14

    • あ
    • 2024/02/02 18:01

    グロリア HK
    実際には一つの商品をお買い上げいただいたにもかかわらず、二つの不満評価をいただいてしまい、大変残念に思います。お取引に関して何か誤解があったのであれば、それを解消し、今後のサービス向上のためにも、具体的なご意見をお聞かせいただければと思います。
    2024/02/05 10:15

    • 届いた商品に不備がありバイヤー様に相談したところ「手作業で製作されたバッグには非常に一般的なことでエルメスのバッグは一つ一つが独特で縫製の方法はどれも何らかの形で異なる」とのご説明のみでご対応いただけませんでした。
      その為エルメス店舗で鞄を見て頂いたところお修理必要とのことでお見積もりをお願いしている段階です。本日取引が自動完了してしまう為評価せざるを得ない状況となりました。
      バイヤー様のご対応には非常に残念な思いをしました。
    • 2023/09/11 11:05

    グロリア HK
    まず初めに、バッグにご不満があるとのこと、大変申し訳ありませんでした。

    「エルメスのバッグは、手作業により一つ一つが独特の形状と特性を持つものです。」これは、エルメスのバッグが職人の手作業によって作られるため、微妙な差異が存在するという事実を説明するためのものでした。

    私自身も他のボリード25を所有しており、その底部も完全にフラットではありません。それはエルメスのバッグが持つ、手作りならではの特徴と理解しております。
    2023/09/11 17:22

    グロリア HK
    一方、BUYMAの初期不良制度を通じて商品は検査され、問題ないと判断されました。これはBUYMAがエルメスの商品に精通したスタッフによるチェックを行っていることを示しています。

    それにもかかわらず、あやみんみんみ様が不安に感じた場合、それは私の説明不足であると感じております。その点について、深くお詫び申し上げます。

    何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
    2023/09/11 17:22

    • 今回の件についてバイヤー様の説明不足という問題ではなく、エルメスが不備があり修理が必要と判断したにも関わらず、ブランド側のスタッフではないバイヤー様が上記のご説明を何度も通されていることに疑問を感じております。また【BUYMAで売買される商品の基準】のガイドライン記載の「製造、販売を行っているブランドやメーカー、制作者が提供する機能や価値について、出品者を通しても同等の機能や価値が提供されていること」に基づいていないと私は考えておりますが、ご対応いただけないことに不満を感じています。
    • 2023/09/11 18:59

    グロリア HK
    お返事いただき、ありがとうございます。

    エルメスからのあやみんみんみ様の主張を裏付ける証拠がある場合、それを共有していただけますでしょうか？具体的には、「製造、販売を行っているブランドやメーカー、制作者が提供する機能や価値について、出品者を通しても同等の機能や価値が提供されていること」を満たしていないと判断され、エルメスが修理が必要であると判断した証拠をいただけますと幸いです。
    2023/09/11 20:12

    グロリア HK
    エルメスの品質基準を満たしていないという判断が、エルメス自身から出たものであるならば、その事実を知ることは非常に重要です。ただし、それがお客様個人の修理を希望するという意向に基づくものであるならば、それはエルメスの品質基準とは異なる可能性があります。

    何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
    2023/09/11 20:12

    • 上記の件ですがエルメス側が基準をみたしていないという判断をしたという証拠を出すというのは非常に難しいかと思います。エルメス側に上記の内容を書面していただく事は困難です。どのようにして証拠をお持ちすればよろしいのかお教えいただけますでしょうか。
      よろしくお願い致します。
    • 2023/09/12 10:01

    • エルメスを通して証拠を出すことが難しい事や、こちらが何も出来るすべがないこと知った上で、今までのやり取りもバイヤー様が強気なご対応をされていらっしゃるように思え、非常に残念で不快な買い物となりました。
    • 2023/09/12 10:07

    グロリア HK
    エルメスからの証明について、エルメス自身が製品が品質基準を満たさないと判断した証拠が必要です。

    私はBUYMAを通じてこのハンドバッグが初期不良ではないという判断を受けております。また、エルメスの販売員にも問い合わせを行い、この状況は珍しくなく、エルメスの品質基準では欠陥とは認識されないとの回答を得ております。
    もし、エルメスからそのような証明が得られた場合、私はそれを購入したエルメスの店舗にも提出し、クレームを申し立てることができます。
    2023/09/12 14:21

    グロリア HK
    したがって、エルメス自身がこのハンドバッグが欠陥を持っており、エルメスの品質基準を満たしていないと明確に述べた証拠がなければ、修理費用を負担することはできかねます。お客様の個人的な主観に基づく修理の希望は理解できますが、それがエルメスの品質基準に基づく欠陥ではない限り、修理の責任を負うことはできかねます。この点については、何卒ご理解いただけますと幸いです。
    2023/09/12 14:21

    • 再度質問させていただきますが、エルメスに今回の件が不良であるという事を文章にしていただくことが難しいことはグロリアHK様もお分かりかと思います。また今回の商品をエルメスに出した際音源などとっておりませんので、こちらも不可です。
      どのように証明をさせていただけばよろしいのでしょうか。お教えいただけますか。
      よろしくお願い致します。
    • 2023/09/12 14:38

    グロリア HK
    お返事いただき、誠にありがとうございます。

    エルメスがこの件をどのように取り扱うかについては、私自身は詳しくはございません。しかし、もしハンドバッグがエルメスの品質基準を満たしていないという事実があるならば、エルメスがそれに対して責任を持つべきだと考えております。

    新たな情報がございましたら、それを共有いただけますと幸いです。それ以外の場合、ここでの返信を一旦終了させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。
    2023/09/12 15:17

    • エルメスが責任をおうべきとございますが、グロリアHK様の保管状況などはいかがでしたでしょうか。
      このお品物は2年前の商品のため、たとえエルメスに新品とお話してもそれは通用しません。2年間の保管状況によっても変形が生じてくるかと思います。エルメスからは変形による可能性もあると店舗にお待ちした際お話がありました。また鋲についていた保護のテープのようなものもエルメスで通常使用するものと異なるようですが、こちらはグロリアHK様が交換されているのでしょうか。
      保管状況について詳細にお教えいただけますと幸いです。
    • 2023/09/12 17:31

    グロリア HK
    バッグは適切な環境で保管されていました。エプソンレザー製で、何も入れずに平らに保管していたため、変形する可能性は非常に低いと考えます。また、私が現在持っている新品のボリード25の底部は、お客様のお持ちのものと同様の状況なので、これはボリードの通常の状況と思います。鋲についていた保護テープは、エルメスから原始的に付いていたもので、ボリードのバッグで常に使用されます。詳細は「お問い合わせ」にてメッセージを送りました。他にご質問があれば、ぜひ「お問い合わせ」までご連絡ください。
    2023/09/12 22:12

    • 何度かお伺いしておりますが、お応えいただけていないので再度お伺いいたします。エルメスからこちらが不良があると認めたという証拠はどのようにグロリアHK様に証明すればよろしいのでしょうか。
      ご返答を頂けましたら、私も何かできることがあるかもしれないのでお教えいただきたく存じます。
      また今後のやりとりはお問合せにて～との事ですが、証拠の提示の件は先ほどからこちらでお伺いしておりますがお返事を頂けておりません。この件についてご回答がいただけましたら、今後お問合せのページにてお返事をさせていただきます。
    • 2023/09/12 22:27

    グロリア HK
    あやみんみんみ様のご質問に対する回答は既に述べていますが、再度説明させていただきます。「エルメスがこの件をどのように取り扱うかについては、私自身は詳しくはございません」とお伝えしました。

    私が必要としているのは、エルメスからの文書による証明で、それがハンドバッグがエルメスの品質基準に達しておらず、修理が必要であることを正当化するものです。

    再度お伝えしますが、このスレッドは多くのスペースを占めているため、今後はここでは返信しません。「お問い合わせ」のページからのご連絡をお待ちしております。
    2023/09/12 22:33

    • バッグがエルメスの品質基準に達しておらず、修理が必要であることを、一個人のためにエルメスが文章にすることが難しいことはグロリアHK様もお分かりかと存じます。それが分かっている上で個別のお問合せの時点から断固として不良を認めない姿勢でいられるように感じ、非常に残念な買い物となりました。また商品の評価ページに今回の不良箇所のお写真も掲載しましたがページ自体削除されたようですね。今後はお問合せのページにてお返事いたしますが、私のグロリアHK様への評価は全てにおいて不安と不満のあるものでした。
    • 2023/09/13 09:17

    • 配送追跡番号誤表示で不快な思いをしました。
      こちらが気付いて問題発覚したので、今後は発送者が気付いて知らせるべきでした。
    • 2023/05/25 08:20

    グロリア HK
    この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は、このような問題が発生しないよう、当店としても十分に注意し、改善に努めてまいります。
    重ねて、お詫び申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
    2023/05/25 14:14

    • ありがとうございました♪
    • 2023/05/25 17:16

    • 購入した時のタグが付いていないので注意
    • 2023/04/26 14:04

    グロリア HK
    この度は、商品到着までご心配をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
    しかしながら、お客様がご注文いただいた日付に、当店からお客様にご連絡を差し上げ、ブリッドアブラックにはタグが付属しないことを明確にお伝えしております。当店はこれまでに、ヨーロッパ、香港、オーストラリアなど世界中からエルメスを購入しておりますが、これらの国々で販売されているエルメス製品には、タグが付属していない場合がほとんどです。
    2023/04/26 16:14

    グロリア HK
    ただし、日本や中国など一部の国では、タグが付属することがあります。もしまだ疑問がある場合は、日本のエルメスにお問い合わせいただくこともできます。
    また、お客様がブイマの鑑定サービスをご利用いただき、商品が本物であると判断されました。
    お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    2023/04/26 16:14

    • 購入時に在庫確認を行ったにも関わらず、2週間経過後期限ギリギリになって下記のメッセージが届き期限延長を求められました。

      『店舗に確認したところ、現在大変人気がある商品なため店舗では在庫切れとなっていて、倉庫より取り寄せを行う必要があるそうです。』

      更には、散々待たせた挙句、発送時には一言の詫びもなし。

      最後まで不満の残る対応でした。
    • 2023/03/28 01:24

    グロリア HK
    コメントありがとうございます！また、お待たせしてしまい大変申し訳ありません。

    詳細を説明させていただきます。

    以前、在庫確認をしていますが、当店は、それは買付可能な商品であると回答させていただきました。
    つまり、現時点では、それはショップに在庫があるかもしれませんが、その商品はいつでも在庫切れかもしれません。保証するものではないと言った意味です。

    ショップに行ったところ、倉庫からショップへの移動に時間がかかるとのことでしたので、発送期限延長の依頼をメッセージで送りました。
    2023/03/28 18:36

    グロリア HK
    『大変申し訳ございません、お時間をいただくことは可能でしょうか。』と書き、『承認する 』と回答をいただきました。

    もし、待てない場合は、発送期限延長に同意する必要はなく、その後、注文は自動的にキャンセルされます。発送期限延長に同意された場合、注文から18日以上経過した商品を発送することに同意されたことになります。
    最終的に、3月22日に発送しましたので、ご注文から18日以内となります。
    2023/03/28 18:37

    グロリア HK

    『注文完了後、通常16日～24日に到着』と商品ページで明記されています。注文日は3月5日、受け取り日は3月27日、つまり、合意された時間の範囲内です。(届き期限延長はしていません）。

    お客様のご意見を参考にさせていただき、今後もサービスの向上に努めてまいります。ありがとうございました。
    2023/03/28 18:37

    • こちらの誤認であるならば、評価そのものを修正させていただきたかったのですが。

      たくさんの言い訳に反論したいことはいくらでもありますが、
      そもそもが、そちらの対応そのものに、
      誠意を感じられなかったが故の「不満」評価です。

      そこに対して、

      「つまり、合意された時間の範囲内です。」

      『間に合ったから別にいいでしょ？』
      『文句言われる筋合いはありませんけど？』

      当方にはそう聞こえてくる返信ですよね。
    • 2023/03/28 20:56

    グロリア HK
    ご返信いただきありがとうございます。
    評価を修正する必要はございません。
    当店は、お客様が合意された期間内に商品を受け取ることができるかつ、また商品の状態が良いように日々努めています。
    ですが、ご満足いただけない場合は、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    2023/03/28 21:55

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    • 2022/12/11 02:08

    • コメントはありません
    • 2022/09/20 22:22

    • コメントはありません
    • 2022/09/20 22:21

    • 紫のビニール袋の中からHERMESの箱が出てきて、箱を包んでいたエアパッキンは破れていたので、びっくりしました。
      リボンもよれて結ばれてました。
      これからは少し配慮されたほうがいいと思います。
    • 2022/08/03 19:12

    グロリア HK
    外側の袋について、国際輸送中に発生した傷や破れ等、お受け取り時にご満足いただけない状態でのお届けとなり大変失礼いたしました。
    今後梱包には一層気を付けてまいります。
    お取引について大変貴重なご意見ありがとうございました。
    2022/08/03 19:35

    • コメントはありません
    • 2022/07/14 11:32

    • コメントはありません
    • 2022/06/17 22:13

    グロリア HK
    お客様はiPhone12miniの電話ケースを購入しました。 彼女はそれを受け取ったとき、電話にサイズが合わないことに気づきました。 そして、電話ケースは偽物だと非常に失礼な態度で、違法な形で販売してると言われました。 これは間違いなく誹謗中傷です。
    ですが実は、彼女の電話がiPhone 13miniであることがわかりました。そのため、彼女が間違ったサイズの電話ケースを注文したことがわかりました。
    2022/06/18 00:39

    グロリア HK
    その後、お客様は交換または返品 を要求しましたが、それはできません。お客様にBuymaに連絡して、返品補償制度を使用するよう提案しました。 彼女がポイントを取り戻すことができるようです。
    私たちはお客様に最善の解決策を提案するために最善を尽くしましたが、お客様が不満評価をいただくことは理解ができません。
    これは本当に理不尽な購入者です。 彼女を制限者リストに記載いたします。
    2022/06/18 00:39

    • コメントはありません
    • 2022/06/17 22:08

    グロリア HK
    お客様はiPhone12miniの電話ケースを購入しました。 彼女はそれを受け取ったとき、電話にサイズが合わないことに気づきました。 そして、電話ケースは偽物だと非常に失礼な態度で、違法な形で販売してると言われました。 これは間違いなく誹謗中傷です。
    ですが実は、彼女の電話がiPhone 13miniであることがわかりました。そのため、彼女が間違ったサイズの電話ケースを注文したことがわかりました。
    2022/06/18 00:38

    グロリア HK
    その後、お客様は交換または返品 を要求しましたが、それはできません。お客様にBuymaに連絡して、返品補償制度を使用するよう提案しました。 彼女がポイントを取り戻すことができるようです。
    私たちはお客様に最善の解決策を提案するために最善を尽くしましたが、お客様が不満評価をいただくことは理解ができません。
    これは本当に理不尽な購入者です。 彼女を制限者リストに記載いたします。
    2022/06/18 00:38
    • 不満
    • 【Hermes】 ルージュ エルメス リップスティック 0.2g x 4色

    • コメントはありません
    • 2021/12/15 13:49
    • 不満
    • ロエベ LOEWE 【001 WOMAN】 EDP オードゥ パルファン 50ml

    • プレゼント包装をお願いしたのに、されていませんでした。とても残念です。
    • 2021/02/14 23:08

    グロリア HK
    大変申し訳ございません。
    こちらの手配ミスでラッピングをせずに発送してしまいました。大変申し訳ございません。

    今後このようなミスが出ないように、早急に改善して参りますのでもしご機会がございましたらまた当店をご利用いただけましたら幸いです。

    この度は、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    2021/02/15 03:07
    • 不満
    • CREST クレスト 3D ホワイト ストリップス 40枚(20回分) 箱なし

    • コメントはありません
    • 2020/10/15 10:03
    • 不満
    • CREST クレスト 3D ホワイト ストリップス 40枚(20回分) 箱なし

    • やっと届きました！
      使うのが楽しみです。
    • 2020/10/14 18:57
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