評価
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応対の丁寧さ
5.0
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返信の早さ
4.9
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梱包の丁寧さ
4.6
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発送までの平均日数
6日
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注文実績
5271件
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買付成功率
97%
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自己紹介
RIMOWAトップバイヤーとしての実績を評価して頂き、2017年にバイマアワード特別賞を受賞しました。タイトルホルダーとして恥じないようチームで活動をしています。
◆出品商品については豊富な経験、知識を持って対応しており、安心の担当制を採用！
◆ドイツは環境大国で過剰梱包は殆どありません。傷が付かないよう万全に梱包しつつも必要最低限に抑えて地球環境にも考慮しています。
◆高いリピート率を頂いております。ご利用の全てのお客様のパーソナルコンシェルジュを目指しています。
◆発送までの日数が7日なのは入手困難な商品の取扱も行なっている為です。通常は7日以内に発送しております。
【取り扱い商品について】
・全商品、直営店や正規取扱店舗で本物だけを買付しています。真偽についてのご質問にはお答えしておりません。
・お値段を抑えて提供できるよう、ラッピング対応は行っておりません。どうぞご了承下さいませ。
・リピーター様や複数購入の際には割引クーポンをご用意しています。
【ご返信について】
24時間以内の返信を心がけておりますが、ご対応件数が多い場合は少々お時間を頂戴することもございます。
- 出品者登録日
- 2011/07/02
- 性別
- 男性
- 出品の多いカテゴリ
- 鍋・調理器具 スーツケース・キャリーケース トラベルグッズその他
- 出品の多いブランド
- COMANDANTE(コマンダンテ) RIMOWA(リモワ)
- 得意なカテゴリ
- バッグ・カバン、財布・小物、バッグ・カバン
- 得意なテーマ
- まとめて買ってオトク☆ 、円高還元セール特集！ 、日本未入荷・海外限定アイテム
- 好きな映画
- スターウォーズ、スタートレック
- 好きなブランド
- Hugo Boss,Montblanc
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- first-rimowa
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刻印は写真の通り茶色であることをご案内をさせて頂き、ご注文お受付の際にはお客様ご都合の交換・返品はお受付していないこともご案内させて頂いておりました。
この度は刻印の濃淡にご納得頂けていない状況をを鑑みて、特別対応として代替え案をご提案させて頂きました。しかしながらこのような評価になってしまったことは大変残念で悲しく思っております。
ご利用誠にありがとうございました。 - 2023/11/13 00:45
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まず私は刻印が薄いことを指摘しただけで返品してくれとお願いはしておりませんでしたよね？
また特別対応とのことでしたが、その際にかかる送料を全部負担すること、中の刻印が商品ページのようにされているかを確認するために商品を開封すると開封したもの全てを買い取りすることと言われたことも他の方がわかるように正しく説明してほしいです。
商品紹介ページのような刻印のミルが欲しくは思いましたが、これ以上お金をかけるのは厳しいのでお断りしました。
今回の返信を見て私も本当に残念なお取引となりました。 - 2023/11/13 20:58
- first-rimowa
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はい、では改めてご説明申し上げます。
刻印の濃淡は手作りの商品であることから、対応や指定ができないことをコマンダンテ社に確認をしました。どうしても刻印の濃いものが欲しい場合は、在庫を全て開封する必要があります。ただ在庫を開封する場合はお買取になってしまいます、ということをご案内しております。またお客様都合での返品・交換のご希望は不可ということをご注文受付の際にお伝えしていますが、ご意向を鑑みて特別対応として送料をご負担いただくことを条件に対応する旨のご案内をさせて頂きました。 - 2023/11/13 21:13
- first-rimowa
- こちらから何かを強要した覚えはございません。お客様都合での返品・交換不可であることを事前にお伝えしておりましたが、刻印が薄いことと、木目に気になるところがあるのでやはり交換して欲しい、のご希望をを頂きました。基本的にそちらは対応できないので、いくつかの条件をご提案の上、こちらでできることをご提案させて頂ときました。誤解を招いていたとしたら大変残念に思います。
- 2023/11/13 21:18
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私こそ交換や返品を強要しておりません。
今回のお取引で私はただ紹介ページのような写真の商品が欲しく思い、他のサイトのレビューを見て薄い刻印があることを知り不安に思い購入前に問い合わせをしてから購入しました。しかし、紹介ページの写真と違う商品が届きショックを受けた流れを評価したまでです。
それが出品者さまの気分を害したなら申し訳ありませんでした。
これ以上お話しても現状は何も変わらないので失礼いたします。 - 2023/11/13 21:34
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「日本郵便のサイトでトラッキングができるようになりましたら再度ご連絡をさせて頂く予定です。」とあったが、連絡なし。追跡番号も異なり、それに対する問い合わせにも時間がかかった。それなりのお値段の取り引きだったので、返信が来るまで非常に不安で仕方がなかった新しい追跡番号を伝えるメッセージも本文に誤りあり。指摘するも返信なし、誠実な取り引きとは言い難い。
商品や梱包自体はとても良かったので、残念。 - 2023/09/11 13:29
- first-rimowa
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この度はご利用頂きましてありがとうございました。
期間中関連部署スタッフが夏の休暇に入り引き継ぎが上手く出来ておらず、タイムリーで的確なご連絡が出来ませんでしたことを深くお詫びいたします。今後は休暇中においても通常の速やかできめ細やかな対応ができるよう、スタッフの人員配置など改善を努めて参ります。厳しいお言葉を真摯に受け止めると同時に、貴重なご意見を心より感謝申し上げます。
（first-rimowa統括責任者） - 2023/09/11 19:51
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「日本郵便のサイトでトラッキングができるようになりましたら再度ご連絡をさせて頂く予定です。」とあったが、連絡なし。追跡番号も異なり、それに対する問い合わせにも時間がかかった。それなりのお値段の取り引きだったので、返信が来るまで非常に不安で仕方がなかった新しい追跡番号を伝えるメッセージも本文に誤りあり。指摘するも返信なし、誠実な取り引きとは言い難い。
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2度の誤配送や在庫管理ミスからのメーカーへの再発注などがあり品物到着まで約1ヶ月半かかったのは残念でした。今回のミスを引き起こしたとされる外部委託業者への指導や管理体制はどうなっているのか最後まで疑問が残るものでしたが、対応は真摯的でした。
あと発送後の輸送中のステータス連絡は頻繁にしてもらえたので、ミス後のやり取りに対しても同じくらいの頻度で状況報告してもらえたらもっと良かったのかなと感じました。(回答に時間がかかるのであればその旨を伝えるなど) - 2022/10/13 08:20
- first-rimowa
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この度は数あるショッパーの中よりお選び頂いたにも関わらず、失態が続いてしまい誠に申し訳ございませんでした。長期休暇中に配送担当をしていた委託先は速やかに契約解除をし、現在は私共が一括して在庫管理、発送する体制に戻しております。今後は安心してご利用頂けるかと思います。再発送の際、ご連絡が足りず大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は私共の貴重な財産でございますので、関係者一同情報を共有して二度とこのようなことが起こらないことをお約束致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。 - 2022/10/13 16:06
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2度の誤配送や在庫管理ミスからのメーカーへの再発注などがあり品物到着まで約1ヶ月半かかったのは残念でした。今回のミスを引き起こしたとされる外部委託業者への指導や管理体制はどうなっているのか最後まで疑問が残るものでしたが、対応は真摯的でした。
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- 2022/07/06 18:11
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- 2022/02/08 21:22
- first-rimowa
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この度はご利用ありがとうございました。
ご不満との評価、大変残念に思っております。担当者に聞き取りを致しましたが特にトラブルなどはなかったと聞いております。どのような点でご満足いただけなかったのでしょうか。もしよろしければ今後のサービス改善の為にもお聞かせ頂けますと幸いです。 - 2022/02/10 05:37
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- サイズが合わなくてで使えない。
- 2022/02/02 17:46
- first-rimowa
- この度はご用命ありがとうございました。ご不満との評価、大変残念に感じております。こちらは商品ご紹介ページでもご案内の通り、オリジナルモデル・キャビンサイズ専用でございます。お手元にスーツケースがオリジナルキャビンサイズでしたらマッチするはずでございますがいかがでしょうか。万が一そのスーツケースでもサイズが合わないということであれば至急RIMOWA店舗にも連絡をいたしますので是非お知らせ頂けますと幸いです。
- 2022/02/10 05:41
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分かりました。
確認します。 - 2022/02/10 07:23
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キャスターを出す部分が小さくて出せません。
リモアの東京03-5224-3377に問い合わせましたが、10年キャスターのサイズは変わっていないとの返事でした。
私の所有している物は
Salsa Air Ultrolleyalight multi Wheel 38l
です。 - 2022/02/10 11:55
- first-rimowa
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お手元のスーツケースはSalsa Air38Lでいらっしゃるとのことで承知しました。ご案内内容が重複して大変恐縮ですが、こちらのカバーは「Original Cabin35L」の専用カバーでございますので、生憎それ以外のモデルとはサイズが合わないということになります。(Originalシリーズはアルミ製ハードタイプのモデルで、商品紹介ページにもお写真を掲載しております)
その他担当者等の対応はいかがでしたでしょうか。お気付きの点等ございましたら是非お知らせ頂ければと思います。今後の参考にさせて頂きます。 - 2022/02/10 14:36
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- 追跡番号の間違い、誤配送（違う商品が届いた）などミスが重なり、注文商品が届くまでに数か月を要しました。そのため星２つと評価させていただきましたが、対応は早くきちんとした説明もしていただけました。
- 2022/01/25 13:49
- first-rimowa
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この度はご利用ありがとうございました。コロナの影響で多数のスタッフの自宅待機があり、若手スタッフや臨時の応援スタッフなどを動員して対応しておりましたところ、不慣れな分ミスが発生してしまいました。多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び致します。今後はこのようなことがないよう、スタッフ教育の更なる拡充を行って参ります。
また機会がございましたらどうぞよろしくお願い致します。 - 2022/01/25 18:22
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- 不満
- 人気No.1◆メゾンマルジェラ◆レイジーサンデーモーニング 100ml
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- 2021/09/27 21:19
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- とても丁寧に対応していただき、届いた商品も問題なく使用できました。ただ外箱がつぶれていたのが残念でした。
- 2021/09/01 07:21
- first-rimowa
- この度はご利用ありがとうございました。外箱の角が少々凹んでいたとのこと、ご心配とご迷惑をおかけいたしました。海外発送・空輸という過酷な環境の元、外箱は内部商品をお守りする役割と考えております。内部は全く問題なかったとのこと、何よりでございます。しかしながら外箱も完全な状態をご希望であったこということを鑑みて、この度より一層の手厚い梱包をするオプションサービスを設けること致しました。貴重なお声を心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
- 2021/09/03 05:25
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- 2021/08/14 13:59
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- 画像と違うお色が送られてきて、がっかりなお取引になりました。
- 2021/01/27 20:57
- first-rimowa
- この度はご利用有り難うございました。RIMOWAは頻繁にマイナーチェンジが起こり掲載写真とは相違が発生することもあること、お客様都合での返品、キャンセルはできない商品であること、何かご不明な点があれば事前にお尋ね頂くように、こちらのできるご案内は予め全て行わせて頂きました。車輪の色がシルバーのもの（旧モデル）をご希望であれば、その旨事前にご相談頂ければこちとしても何らかの対応できたかもしれないと考えております。この度の評価は私共もとても残念ですが、お手元のRIMOWAとどうぞ素敵な旅をなさって下さいませ。
- 2021/01/27 23:32
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- 不満
- ◆期間・数量限定発売！◆オペラさんのdmドイツ夢コフレ♪♪
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- 2020/11/18 22:56
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初期不良として間仕切りのメッシュに破れがあり、こちらでメーカーと部品交換について交渉することになりました。
目視でわかることなので出荷する前に確認して対応してくれても良いのではと感じました。
また配送状況確認として連絡いただいたDHLドイツのurlがリンク切れで自分で英語のサイトを確認する必要がありました。
通関終了時に連絡するとの事でしたが、その連絡もありませんでした。
以上の事からこの評価とさせていただきます。
ただし、メーカーとの交渉に必要な情報はタイムリーにとても良い対応していただきました。 - 2020/11/08 15:02
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初期不良として間仕切りのメッシュに破れがあり、こちらでメーカーと部品交換について交渉することになりました。
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- 不満
- 大人気★メゾン マルジェラ★レイジーサンデーモーニング 100ml
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- 2020/08/03 15:21
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- 2020/08/02 11:23
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- 大変素早い対応ありがとうございました。
- 2020/07/25 21:36
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商品は手元に届きましたが、1点ほど苦情があります。
私が最初に記載した住所（部屋番号）が間違っていたので、訂正した住所を送り、
「ご訂正後のご指定の住所に発送を致します」と
お返事を頂いておりましたが、訂正前の住所（部屋番号）で商品が送られていました。
もちろん商品は訂正前の住所（部屋番号）に配送され、たまたまその部屋の方が不在で
商品を受け取らなかったので大事にはなりませんでした。
高い買い物ですので、今後このようなことがないようにして頂きたいと思います。 - 2019/02/13 16:00
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商品は手元に届きましたが、1点ほど苦情があります。
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- 2019/01/30 23:04
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- 2018/12/23 09:55
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- 2018/12/23 09:54
商品自体は素晴らしいと思いますが、私にとっては高い商品だっただけに残念でした。