2020/02/03
お取引の前にご一読ください
★買い付けのタイミングについて★
私patricia2525は、基本的に「ご注文後(ご入金確認後)」に買い付けをしております。
理由は次の２点です。
・BUYMAはご購入様の代わりに出品者が買い付けを行う「お買い物代行サービス」である
・化粧品やスキンケアアイテムは商品の性質・品質管理上、劣化が怖いので自宅では保管しないポリシーであり、お客様には常に新品をお届けしたい
稀に在庫を手元に置いておく場合もありますがそれは、
・衣類
・バッグ
のみです。
買い付けはメーカー及びブランドの店舗・ブース・オンラインショップにて行っております。
人気のお品、在庫が残りわずかなものは、ご注文時点では在庫があっても、買い付けの際には在庫がゼロになっている可能性があります。その場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。
これまで「ご注文いただいたあとに買い付けできなかったケース」は3回だったと記憶しています。
・お問い合わせの時点では在庫があったが、注文後に買い付けにいったらすでに売り切れていたのが2回
・ホームページで買い付け、届けてもらったら商品が破損しており、お客様にその旨をお伝えして結果お取引をキャンセルすることになったのが1回
キャンセルになってしまった場合もBUYMAからキチンと返金されますのでご安心ください。コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)の場合は、BUYMAからのキャンセルお知らせメールに記載された返金口座登録URLにアクセスし、「返金口座」を登録していただく必要がありますが、その他の決済手段の方はお手続きは不要ですのでご安心ください。
https://qa.buyma.com/buy/cancel/3503.html
★お問い合わせへの対応時間について★
日本時間の朝8時から夜10時までにいただいたお問い合わせには、1時間以上お待たせせずに回答するようにしております。
ただし、運転中や飛行機での移動中、買い付け中や商談中はこの限りではありません。ご了承ください。
★買い付け先について★
1. スキンケアアイテム、化粧品について
徒歩５分の場所に大型ショッピングモールが複数あり、日本時間の午後6時から午後8時の間に買い付けに行くことが多いです。店舗在庫がない場合は、ブランドもしくは正規代理店のホームページから買い付けます。私の手元に届くまで3-7営業日かかります。
稀に、箱の隅が少しヨレていたりハゲていたり、他の製品の箱の色が移ってしまったり、中の説明書がもとから折れていたりすることがあります。海外製品ということでご理解いただけましたら幸いです。
製品によっては、箱に入っていないものもあります。
2. ユニクロ製品について
買い付けはこちらで行っています。
Uniqlo Fahrenheit88店
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/238745.html
店舗には、日本時間の午後6時から午後8時の間に買い付けに行くことが多いです。店舗在庫がないものは、ユニクロマレーシアのホームページで買い付けの手続きを行い、私の手元に届くまで2-5営業日かかります。
3. バッグについて
ブランドのホームページや正規代理店のホームページから買い付けます。私の手元に届くまで2-5営業日かかります。
★梱包について★
お求めやすい価格でお客様にお届けしたいので、梱包は商品を大事に配送できるという観点でのみ行っています。「かわいらしさ」「インスタ映え」とは逆の路線です。
250g以内、500g以内、1kg以内に収めるのが目標で、それぞれ送料に1000円、1600円、2600円かかっています。
(1) 衣類やスキンケアアイテム・化粧品など
「緩衝材（プチプチ）」で包み、郵便局指定の防水封筒に入れて封をします。無事お届けするためだけでなく、開封する際にカッターやハサミで中身を傷つけないようにするためです。
スキンケアアイテム・化粧品の梱包はこちらも参考にご覧ください。
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/243606.html
衣類の梱包はこちらも参考にご覧ください。
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/243280.html
商品を複数ご購入いただき、重たくなってプチプチだけだと安定しないと判断した場合は紙の箱やダンボールに入れる場合もあります。ダンボールは、別の買い物などで入手したものを再利用させていただくことがあります。ご了承ください。
(3) バッグ
「緩衝材（プチプチ）」で包み、ダンボールに入れ、隙間をまた緩衝材で埋めて封をします。
バッグの梱包はこちらも参考にご覧ください。
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/241812.html
「税関のランダムチェックで開封される可能性がある」「商品到着後、ご購入者様に直接開封していただき破損などの問題がないかをご確認いただきたい」という理由から、ギフトラッピングには対応しておりません。
★配送方法について★
「海外の見ず知らずの相手から買うことに対する不安」を少しでも取り除けるよう、「追跡あり」で発送します。「追跡なし」の発送をやらない理由はこちら
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/241945.html
発送する場所は、Pos Malaysiaという当地の郵便局です。
私自身が郵便局に行き、発送時のお品や伝票の写真を撮影し、お客様にお送りしています。
天候・フライト・季節要因などが理由で、納期が前後することがあります。
納期についてはこちらの記事も参考にご覧ください。
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/239629.html
・発送後、通常6-14営業日で届く見込みです。これは「発送した日」から「日本郵便がご購入者様のお宅に最初にお届けにあがる日」の目安です。再配達依頼後の日数はこちらには含みません。
・お届けの際は、サインや印鑑をしてからの対面手渡しとなっています。紛失・盗難防止のためです。
★追跡について★
・発送後、私の方でお品の進み具合を都度確認しています。同じステータスから1週間ほど進展がなく、かつ発送から10営業日経過した場合は、しかるべきところに連絡し、探してもらったり対処しています。これまで2回だけありましたが、最終的に14営業日以内にお届け（もしくは初回の不在通知票投函）できました。
・また、ご購入者様の方でも、追跡用のリンクから進捗を確認していただくことができます。
お品がマレーシア国内にある間はマレーシアの郵便局のリンクから、お品が日本に届いてからは、日本の郵便局のリンクからご確認いただくと、最新の配送状況をご確認いただけます。それぞれ発送時にリンクが案内されますのでご安心ください。
Pos Malaysiaの追跡ステータスは英語で更新されますので、日本語訳をこちらに書きました。
https://www.buyma.com/buyer/7063941/post/243416.html
※Pos Malaysiaの伝票番号追跡用のリンク
※日本郵便の伝票番号追跡用のリンク
★不在だった場合★
「手渡し」でのお届けとなるため、お届けに上がった際に不在であれば荷物は持ち帰りとなり、追跡サービス上で「ご不在のため持ち戻り」というステータスになります。
（下の画像もご参照ください）
この場合、不在連絡票が郵便受けに入っているはずですのでご確認ください。稀に配達員の入れ忘れにより不在連絡票が郵便受けに入ってないケースがあるようです。
これまで50件ほどお取引させていただき、1件だけ経験しました。
あいにく不在通知票が届いているか否か当方では関知できないため、「ご不在のため持ち戻り」という状態から数日経っても状況が変わらない場合は、こちらからご購入者様にメッセージさせていただくこともあります。
逆に、ご購入者様の方ですでに再配達の指定をしていただくと、ステータスが次のように更新されますので、私から「不在連絡票届いていませんか？」という連絡はいたしません。
■再配達の依頼について
ご購入者様の方でご依頼ください。お電話の場合は通話料、ネットの場合は通信料がかかる場合がございますが、ご購入者様負担でお願いいたします。
不在連絡票の情報を元に、または日本郵便の追跡画面下部の「配達変更のお申し込み」というボタンから依頼することができます。
再配達の依頼は、「ご不在のため持ち戻り」になった日を起点に15日以内に行ってください。これは、郵便局での保管期間の目安が15日だからです。
ご購入様がご希望される場合は、私から配達変更のお申し込みをさせていただくことは可能ですが、その場合は、「日本郵政のホームページから」「再配達はご連絡いただいているご住所にのみ」という対応になります。前者は、郵便局の電話番号（0570-xxxx」）が海外からだとつながらないことが多いからという理由で、後者は「ご自宅の住所以外の個人情報を私がお伺いすることができないため」です。
★お品が届いたら★
購入金額によっては、関税がかかる場合がありますが、私からの出品で「関税負担なし」とさせていただいているお品は、私の方で負担いたしますのでご安心ください。
ただし、発送時点で日本での関税額がわかりかねるため、事後返金とさせていただいております。ご了承ください。返金のための詳しい流れはこちらをご覧ください。
https://qa.buyma.com/buy/ship-to-arrival/5295.html
そして、お品を受け取りましたら、ご購入者様の「購入リスト」から取引完了手続きを行ってください。
リンクはこちら：
https://www.buyma.com/my/buyorders/
ご購入者様の方で取引完了手続きを行っていただけないと、私からBUYMAに「売上金の振込依頼」ができません。1点2点でしたらさほど困りませんが、これが何点も起こるとクレカの支払いに困るリスクがあるため、何卒ご理解ご協力いただけますと幸いです。
★その他★
■サイズや色について
ご覧の環境によって、実物と多少の差が生じる可能性があります。
■原則として、購入者の希望による返品・交換はできません。
詳しくはこちら
https://qa.buyma.com/buy/cancel/3501.html
■あんしんプラスの加入で補償が受けられます。返品補償についてはすべての商品が該当しないためご購入前にご検討ください。
https://qa.buyma.com/bm/anshin/1006.html
■商品の正規品品質にご不安がある方のために、安心してサイトをご利用いただけるよう、BUYMAが鑑定サービスをご用意しています。patricia2525が出品するお品はすべて新品・正規品ですが、ご心配な方はこのような鑑定サービスのご利用もご検討ください。
https://qa.buyma.com/buy/hosho/5205.html
以上、patricia2525とお取引を考えている方向けに記載させていただきました。
安心してお買い物いただけるお手伝いができましたら幸いです。
最後に、私がオススメするアイテムTOP3をご紹介させてください。どうぞよろしくお願いいたします。
