2018/09/13

⑤キャンセル・交換・返品について

Q . 今からキャンセルはできますか？（取引中）

A.BUYMAでは基本的に、ご注文完了後にお客様都合の理由ではキャンセルができません。
お取引が開始されておりますと基本的に仕入れ先に返品・キャンセルが出来ない為、注文の際にはくれぐれもご留意ください。
※ご入金前の仮注文の状況ですと、キャンセルを承ることが可能でございます。ご希望の際は当店までご連絡を宜しくお願いします。

Q.商品が届きましたがサイズが合いませんでした。返品またはサイズ交換はできますか？

A.BUYMAでは原則として、「イメージと違った、サイズが合わなかった」等のお客様都合の理由では、出品者への返品・キャンセルができない仕組みとなっております。
下記のBUYMAヘルプページも併せてご参考くださいませ。
⇒ http://qa.buyma.com/buy/3501.html

サイズ交換・返品をご希望される際は、「返品補償制度」をご利用いただくことで、BUYMAに返品が可能となります。（※ご注文時に「あんしんプラス」にご加入いただいているご注文に限ります）
返品補償制度が承認されますと、合計商品価格に相当する金額をBUYMAで使える「ポイント」でお返しとなります。

返品補償制度については下記をご参考くださいませ。
⇒ http://qa.buyma.com/trouble/5206.html

返品をご希望される際は、返品補償制度が承認、ポイントでの返還がされ次第、返品手続の完了となります。

サイズ交換の場合は、ポイントで返還となりましたら、同商品のご希望サイズを再注文・ポイントでお支払いをしていただくことで、サイズ交換が可能となります。
※セールやクーポンの使用により、また返還ポイントにはオプション料金は含まれておりませんので、最初に購入した金額と異なる可能性もございます。予めご理解ご了承をしていただければと思います。
大変お手数ではございますが、商品ページの「カートに入れる」ボタンより、再度ご注文手続きを宜しくお願い致します。
※返品補償制度をご利用される際は「取引を完了する」を実施されないようご注意ください、取引完了後では返品補償制度は利用できなくなります。

Q.商品が届きましたが不良箇所がありました。返品・交換はできますか？

A.届いた商品に不良があった、注文と異なるものだったという場合、まずはお手数ではございますが当店へご連絡を宜しくお願い致します。
その際に不良箇所の写真等を添付していただけますとスムーズにご対応をさせていただくことが可能となりますので、併せて宜しくお願い申し上げます。
ご連絡をいただき次第、その後のご対応のご連絡をさせていただきます。
※商品がイメージと違ったという場合ではございませんので、ご注意くださいませ。
※「取引を完了する」を実施されないようご注意ください、取引完了後では初期不良の場合でも返品・交換ができなくなります。

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