2018/09/05

お客様からお問い合わせ頂いた「よくある質問」をご紹介します。

①注文方法について

Q . どこから注文手続きを進めればいいですか？
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A .商品ページ内に入ると「カートに入れる」ボタンが表示されますので、クリックしていただきご注文手続きを行っていただくことで、ご注文が可能となります。

※銀行振込（ペイジー）、コンビニ振込をご選択いただきました場合、ご入金を完了していただくことで正式にご注文完了となります。

②サイズについて

Q . 身長○○㎝ 体重○○㎏ですが、どのサイズが合いますか？？
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A.誠に恐縮ではございますが、お客様のご身長、体重情報のみでは体型までの詳細なサイズ情報がわかりませんので、ご返答が難しくございます。
商品ページ内の「色・サイズ」に詳細なサイズ情報が記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

※サイズ表は実寸サイズとなりヌードサイズではありません。
商品を平置きにしメジャーを使い手作業で採寸しております。その為若干の誤差が出る場合がございます。
またサイズ感はブランドごとに異なりますので、必ずサイズ表をご確認くださいませ。
サイズについてお問い合わせいただく際は、ご自身の「胸囲・ウエスト・ヒップ」のサイズをお教えいただければ幸いです。

③在庫について

Q . 在庫はありますか？
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A . お客様から在庫確認のお問い合わせをいただきましたら、当店にて仕入れ先に確認を行わさせていただいております。
商品ページにて表記しております在庫表示は、仕入れ先に合わせて常に最新にするよう心掛けておりますが、在庫状況は常に変動しておりますので、お手数ではございますがご注文前に一度お問い合わせいただくことをお勧め致します。
当店に在庫がある即日発送商品につきましても同様に、当店営業時間外にご注文が殺到・完売する可能性がございます為、在庫確認をお願いさせていただいております。

④お届け期間・配送について

Q . 手元に届くまでにどれくらいの日にちがかかりますか？
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A . 商品ページ内の「配送方法・決済方法」に配送目安として記載をさせていただいておりますので、そちらをご参考くださいませ。
※当店では常に最短でお届けとなるようにお取り寄せを行っておりますので、配送目安に設定しております期間より特別早めに届けるということが難しくございます。何卒ご理解ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

Q . あとどれくらいで届きますか？（お取り寄せ中）
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A . 基本的には「配送目安」で表記しております期間がお届けまでの日数となりますので、ご確認いただければと思います。
また海外からのお取り寄せの場合、日本への輸送期間や通関検査等の手続きがございますので、日本の当店店舗に商品が到着するまでは詳細なお届け日をお伝えすることが難しくございます。何卒ご容赦いただければと思います。

Q . 現在のお取り寄せ状況を教えてください。
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A . 当店では「ご注文受注・買付完了・ご注文商品が日本の当店店舗に到着・発送完了」のそれぞれの時点にてご連絡をさせていただいておりますのでご参考にしていただければと思います。

⑤キャンセル・交換・返品について

Q . 今からキャンセルはできますか？（取引中）
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A . BUYMAでは基本的に、ご注文完了後にお客様都合の理由ではキャンセルができません。
お取引が開始されておりますと基本的に仕入れ先に返品・キャンセルが出来ない為、注文の際にはくれぐれもご留意ください。
※ご入金前の仮注文の状況ですと、キャンセルを承ることが可能でございます。ご希望の際は当店までご連絡を宜しくお願いします。

Q . 商品が届きましたがサイズが合いませんでした。返品またはサイズ交換はできますか？
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A . BUYMAでは原則として、「イメージと違った、サイズが合わなかった」等のお客様都合の理由では、出品者への返品・キャンセルができない仕組みとなっております。
下記のBUYMAヘルプページも併せてご参考くださいませ。
⇒ http://qa.buyma.com/buy/3501.html

サイズ交換・返品をご希望される際は、「返品補償制度」をご利用いただくことで、BUYMAに返品が可能となります。（※ご注文時に「あんしんプラス」にご加入いただいているご注文に限ります）
返品補償制度が承認されますと、合計商品価格に相当する金額をBUYMAで使える「ポイント」でお返しとなります。

返品補償制度については下記をご参考くださいませ。
⇒ http://qa.buyma.com/trouble/5206.html

返品をご希望される際は、返品補償制度が承認、ポイントでの返還がされ次第、返品手続の完了となります。

サイズ交換の場合は、ポイントで返還となりましたら、同商品のご希望サイズを再注文・ポイントでお支払いをしていただくことで、サイズ交換が可能となります。
※セールやクーポンの使用により、また返還ポイントにはオプション料金は含まれておりませんので、最初に購入した金額と異なる可能性もございます。予めご理解ご了承をしていただければと思います。
大変お手数ではございますが、商品ページの「カートに入れる」ボタンより、再度ご注文手続きを宜しくお願い致します。
※返品補償制度をご利用される際は「取引を完了する」を実施されないようご注意ください、取引完了後では返品補償制度は利用できなくなります。

Q . 商品が届きましたが不良箇所がありました。返品・交換はできますか？
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A . 届いた商品に不良があった、注文と異なるものだったという場合、まずはお手数ではございますが当店へご連絡を宜しくお願い致します。
その際に不良箇所の写真等を添付していただけますとスムーズにご対応をさせていただくことが可能となりますので、併せて宜しくお願い申し上げます。
ご連絡をいただき次第、その後のご対応のご連絡をさせていただきます。
※商品がイメージと違ったという場合ではございませんので、ご注意くださいませ。
※「取引を完了する」を実施されないようご注意ください、取引完了後では初期不良の場合でも返品・交換ができなくなります。

⑥領収書について

Q . 領収書はいただけますか？
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A . 誠に申し訳ございませんが、基本的に当店からの領収書の発行はお断りさせていただいております。
お支払い方法により異なりますが、BUYMAシステムを介して発行をすることが可能となります。下記のBUYMAヘルプページをご参考ください。
⇒ http://qa.buyma.com/bm/1104.html