2015/06/16

■お問い合わせの対応について■

◇お問い合わせの対応について

北イタリア在住のペリグリーニです。

お顔の見えないオンラインでのお買い物、本当に届くのか？どのくらいで届くのか？購入を決める前には、色々な疑問や不安がわいてきますよね？

ましてや海を越えた遠い海外から、高額なお買い物をする不安。
私も日本に住んでいた頃、同じように感じていました。


そんな経験から
ペリグリーニではご購入者様に少しでも不安を取り除いてもらうため、いただいたお問い合わせにはタイムリーにお応えできるよう努めています。

◇時差と対応時間は？？

↑日本の夜中12時、イタリアは夕方5時（サマータイム時）

日本-イタリアの時差・・・‐8時間　（サマータイムは-7時間）

・2015年サマータイム期間
　　2015年3月29日(日)2時から2015年10月25日(日)3時まで
・2016年サマータイム期間
　　2016年3月27日(日)2時から2016年10月30日(日)3時まで

対応時間は、
日本：夕方17時～20時/21時～3時頃（サマータイム期間：左の時間より－1時間）



【チャット状態が比較的可能な時間帯】
　日本：夜21時～23時頃　（イタリア：13時～15時頃）

＊お問合わせの多い繁忙期、お返事の内容によってはお調べする必要がある場合など、少しお時間がかかることもございますが　順番に対応させて頂いておりますのでお待ちくださいませ。

◇よくある質問は？？

■在庫の確認
　商品ページに記載しているアイテムは、在庫確保以外は各ストアでも販売中のアイテムがほとんどです。ページにも記載がありますように　在庫数は日々変動しておりますので、ご注文確定前に在庫のご確認を下さるとスムーズに買付がおこなえますよ♪

■色味・サイズ感
　実際にお手にとって見れないので、やはり気になるところですよね。ペリグリーニでは出来る限り、サイズ感や色味についてアドバイスしております。

■出品にないアイテムのお取り寄せリクエスト
　日本で完売になったアイテム、日本未入荷や雑誌掲載中の商品など　海外から取り寄せ可能かどうかのお問い合わせをいただきます。イタリアをはじめ、ヨーロッパ諸国、またアメリカからも取り寄せ可能ですので　お気軽に問い合わせてみてください。

■注文からお届けまでのに日数
　買付商品にもよるのですが、ストアに在庫のあるものですと約1‐2週間、そうでないものについては2－3週間ほどお時間をいただいております。また郵便遅滞や通関手続きのために　これ以上の日数がかかることが御座います。
　こちらに関しては、発送後はこちらでもどうにもならないので　ペリグリーニももどかしいことがよくあります。追跡番号は海外郵便・国内郵便と2回お知らせいたしますので、オンラインで到着までご一緒に確認いただけます

◇セールのお知らせを受け取るには？？

海外では、サマーセールやクリスマスセールなどのSALE以外にも
ストアで頻繁に購入する優良顧客向けのVIPセール、新作が入荷する前に出されるシークレットセールなど　様々なセールがあります♪

割引率もそのときどきで違いますが１０～５０％

またヨーロッパでは　クリスマス後のセールが一番豪快で、
最大～７０％などとなっています。


ご購入様には
そんなセールを見逃してほしくありません！


すぐに出来る２つの方法をご紹介します。

◆気になる商品は『欲しいもの登録』する◆

↑　ＰＣ画面
↓　スマホ画面

上記の方法で、気になるアイテムをすべてお気に入りに登録しておきます。
商品数が残り１点になった時、購入期限が迫った時、そして値下げになった時にBUYMAよりご購入者様にお知らせメールが届きます♪

◆ファン登録する◆

↑ＰＣ画面
↓スマホ画面

2つ目の方法は、ファン登録です。
ファン登録して頂ければ、私が現地で受け取った
イタリアのセール情報をすぐにファンの皆様にお届けいたします！

また、SALEアイテムや新作コレクションの紹介、新入荷アイテムも
パーソナルショッパーポストとしてメールが届きます。


これで、希少な特価セールアイテムも
見逃すことなくお得にお買い物できます☆ミ

皆様からのご連絡、リクエストなど　心よりお待ちしております。

今後とも、パーソナルショッパー　ペリグリーニを
どうぞよろしくお願いいたします。